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La Norme de la qualité selon Rekha Gayadin

7 mars 2017 - Le slogan de Van de Lande est « La norme de la qualité ». Mais qu'est-ce que cela signifie exactement, la Norme de la qualité ? Nous vous proposons de vous fournir des explications par le biais d'entretiens avec nos employés. Aujourd'hui, c'est au tour de Rekha Gayadin, Responsable adjointe des ventes.

Rekha Gayadin fêtera bientôt son 15e anniversaire chez Van de Lande en tant que Responsable adjointe des ventes. Elle est chargée du traitement des commandes et supervise les collaborateurs de ce service. Elle a pour ambition de traiter et rationaliser chaque ordre à la perfection.

« Ma Norme de la qualité consiste à travailler de manière efficace, précise et, surtout, dans l'intérêt du client. Je suis une perfectionniste », déclare Rekha. « Mon but est de traiter chaque commande à la perfection.

Mon travail m'impose d'être constamment en déplacement. Je dois veiller à ce que les procédures et directives restent à jour et surtout, à ce qu'elles soient appliquées au traitement des commandes, jour après jour.
 
Il y a un flux continu de nouvelles commandes à traiter conformément aux conditions convenues avec le client. Ces derniers temps, les clients ont de plus en plus de besoins spécifiques. Mes collègues et moi devons y rester attentifs. Entre le moment auquel la commande est réceptionnée jusqu'à la livraison sur le site du client, tout doit bien se passer. Au final, tout tourne autour du fait que notre vaste gamme de produits et notre fiabilité de livraison rendent nos performances qualitatives possibles pour nos clients. Nos clients apprécient beaucoup cela. »

En tant que Responsable adjointe des ventes, Rekha occupe un poste dynamique. « Je parle chaque jour à nos clients, de plus en plus par e-mail, mais aussi par téléphone. Il est important de répondre rapidement aux questions et exigences du client. Les problèmes et réclamations doivent être résolus le plus rapidement possible et à la satisfaction de tous. Vous incarnez la qualité en aidant rapidement les clients et en partageant des idées sur leurs besoins et souhaits. Outre le contact client considérable, je parle également régulièrement avec les collègues de l'entrepôt et nos transporteurs afin de rationaliser l'ensemble des contrats et livraisons. La qualité est partout, même dans la logistique. Après avoir conditionné une commande selon notre norme de qualité, nous attendons également qu'elle soit livrée de la même façon au client. Pour préserver cet ensemble, Van de Lande travaille avec des sociétés de transport qui figurent toutes dans le top 10 des meilleurs prestataires de services logistiques. »

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